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			Basique	Standard	Premium
P1	Une installation de production d’un logiciel Splunk acheté est entièrement inaccessible, ou bien la majorité de ses fonctionnalités sont inutilisables. Pour les dossiers P1, veuillez nous appeler à l’un des numéros d’assistance globale disponibles ici	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	24h/24 et 7j/7, 365 jours par an	24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
		Délai de réponse	4 heures	2 heures	30 minutes
		Délai de mise à jour	1 fois par semaine	1 fois par jour	1 heure
		Délai de correction/contournement prévu²	S/O	1 semaine ouvrée	24 heures
P2	Une ou plusieurs fonctionnalités importantes d’un logiciel Splunk acheté sont devenues inutilisables	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
		Délai de réponse	2 jours ouvrés	1 jour ouvré	1 heure
		Délai de mise à jour	1 fois par semaine	1 fois par semaine	4 heures
		Délai de correction/contournement prévu²	S/O	1 semaine ouvrée	1 semaine ouvrée
P3	Tout autre cas où une fonctionnalité d’un logiciel Splunk acheté ne fonctionne pas conformément à la documentation	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
		Délai de réponse	1 semaine	2 jours ouvrés	4 heures
		Délai de mise à jour	Aucun	Aucun	1 jour ouvré
		Délai de correction/contournement prévu²	S/O	Version suivante	Version suivante
P4	Toutes les questions générales. Les demandes d’amélioration doivent être consignées sur le Portail Splunk Ideas	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
		Délai de réponse	Aucun	2 jours ouvrés	1 jour ouvré
		Délai de mise à jour	Aucun	Aucun	1 fois par semaine
		Délai de correction/contournement prévu²	S/O	S/O	S/O

1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 17 h 00). Heure locale définie par l’heure de la journée à l’emplacement du client créant le ticket d’assistance.

2- S’applique aux déploiements locaux de Splunk – les niveaux de service cloud sont régis par le SLA de Splunk Cloud.

Vous avez besoin de l’assistance Cisco ?

Rendez-vous sur la page d’accueil de l’assistance Cisco pour retrouver le support produit, la documentation et les téléchargements, ainsi que toutes les informations sur les licences.

Splunk pour le secteur public américain

Splunk Platform, Security et Observability – Programmes d’assistance ITOps

Faites votre choix parmi nos différents programmes d’assistance et Success Plans.

			Secteur public Standard²	Secteur public Premium
P1	Une installation de production d’un logiciel Splunk acheté est entièrement inaccessible, ou bien la majorité de ses fonctionnalités sont inutilisables. Pour les dossiers P1, veuillez nous appeler à l’un des numéros d’assistance globale disponibles ici	Disponibilité¹	24h/24 et 7j/7, 365 jours par an	24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
		Délai de réponse	2 heures	30 minutes
		Délai de mise à jour	1 fois par jour	1 heure
		Délai de correction/contournement prévu³	1 semaine ouvrée	24 heures
P2	Une ou plusieurs fonctionnalités importantes d’un logiciel Splunk acheté sont devenues inutilisables	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	24h/24 et 7j/7, 365 jours par an
		Délai de réponse	1 jour ouvré	1 heure
		Délai de mise à jour	1 fois par semaine	4 heures
		Délai de correction/contournement prévu³	1 semaine ouvrée	1 semaine ouvrée
P3	Tout autre cas où une fonctionnalité d’un logiciel Splunk acheté ne fonctionne pas conformément à la documentation	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
		Délai de réponse	2 jours ouvrés	4 heures
		Délai de mise à jour	Aucun	1 jour ouvré
		Délai de correction/contournement prévu³	Version suivante	Version suivante
P4	Toutes les questions générales. Les demandes d’amélioration doivent être consignées sur le Portail Splunk Ideas	Disponibilité¹	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00	Jours ouvrés de 8 h 00 à 17 h 00
		Délai de réponse	2 jours ouvrés	1 jour ouvré
		Délai de mise à jour	Aucun	Aucun
		Délai de correction/contournement prévu³	S/O	S/O

1- Les jours ouvrables (hors jours fériés observés par Splunk) vont du lundi au vendredi (de 8 h 00 à 20 h 00).

2- Splunk propose des programmes d’assistance et de réussite conçus pour répondre aux attentes des clients qui ont besoin d’un contact direct avec une personne américaine telle que définie par les contrôles à l’exportation EAR/ITAR. Des heures d’assistance spécifiques s’appliqueront à la prestation de l’assistance fournie par des personnes américaines. Pour les appels entrants, les clients ayant droit à une assistance offerte par une personne américaine seront d’abord mis en contact avec un représentant du Centre d’appel qui, après confirmation de ce droit, transférera l’appel du client au canal approprié. Le Centre d’appel Splunk pour l’Amérique du Nord se trouve à Halifax au Canada.

3- S’applique aux déploiements locaux de Splunk – les niveaux de service cloud sont régis par le SLA de Splunk Cloud.