カスタマーサクセス

Splunkサポート

サポートポータルにログイン

ステップバイステップ形式のガイダンスから、マニュアル、Splunkエキスパートやコミュニティが共有する情報まで、セルフサービス型のサポートリソースですばやく答えを見つけることができます。

目的に合わせて自分のペースで進められるガイダンスを活用して、目標をより短期間で達成できます。

ガイダンスを見る(英語)

質問をしたり、アイデアを共有したり、気の合うSplunkユーザーとの交流を楽しめます。

質問とその回答を見る

公式のドキュメントと包括的なリソースを調べて、Splunkソフトウェアの概要や、導入、管理、活用方法を学ぶことができます。

マニュアルを見る(英語)

Splunkのテクニカルサポートエンジニアが提供する幅広いナレッジを参照すれば、一般的な問題をすばやく解決できます。

ポータルにログインする

よくある質問に答えるビデオを見れば、問題や疑問がすぐに解決するかもしれません。

FAQビデオを見る(英語)

エラーメッセージ、原因不明で想定外の動作、インシデントやサービス停止などでお困りの場合は、サポートチームにご連絡ください。

すべてのSplunk製品に幅広いサポートサービスをご用意しています。お使いの製品に合ったサポートをご利用ください。

サポートサービスの比較

お客様のビジネスに最適なサービスレベルをお選びください。

			ベース	スタンダード	プレミアム
P1	ご購入されたSplunkソフトウェアに一切アクセスできない、またはその機能の大部分を使用できないなど(P1の場合は、こちらに掲載されたグローバルサポート番号のいずれかにお電話ください)	受付時間¹	営業日の8～5時	24時間365日	24時間365日
		応答時間	4時間	2時間	30分
		更新時間	毎週	毎日	1時間
		修正/解決時間の目標²	なし	1営業週	24時間
P2	購入したSplunkソフトウェアの1つまたは複数の重要な機能が使用できない	受付時間¹	営業日の8～5時	営業日の8～5時	24時間365日
		応答時間	2営業日	1営業日	1時間
		更新時間	毎週	毎週	4時間
		修正/解決時間の目標²	なし	1営業週	1営業週
P3	購入したSplunkソフトウェアの機能がマニュアルに記載されたとおりに動作しない、など	受付時間¹	営業日の8～5時	営業日の8～5時	営業日の8～5時
		応答時間	1週間	2営業日	4時間
		更新時間	なし	なし	1営業日
		修正/解決時間の目標²	なし	次回リリース時	次回リリース時
P4	一般的な質問(機能強化リクエストはSplunk Ideas Portalでご登録ください)	受付時間¹	営業日の8～5時	営業日の8～5時	営業日の8～5時
		応答時間	なし	2営業日	1営業日
		更新時間	なし	なし	毎週
		修正/解決時間の目標²	なし	なし	なし