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Splunk 平台、安全性和可观测性 - ITOps

为我们的核心平台和安全产品选择支持计划和成功计划。

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Splunk 可观测性 - DevOps

探索我们针对 RUM、综合监控和可观测性的不同支持计划。

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Splunk On-Call（前身为 VictorOps）

在 Splunk On-Call 支持团队的帮助下，发送警报并缩短事件响应时间。

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Splunk 情报管理 (TruSTAR)

通过对威胁情报源进行管理、规范化和优先级排序，帮助创建可操作的情报。

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    		基本标准高级
    P1购买的 Splunk 软件根本无法安装在生产环境，或者其中大部分功能无法使用。对于 P1 个案，请拨打此处列出的全球支持电话服务时间18–5 个工作日全天候服务，全年无休全天候服务，全年无休
    响应时间4 小时2 小时30 分钟
    更新时间每周每天1 小时
    目标修复/解决时间2不适用1 个工作周24 小时
    P2所购 Splunk 软件的一个或多个重要功能无法使用服务时间18–5 个工作日8–5 个工作日全天候服务，全年无休
    响应时间2 个工作日1 个工作日1 小时
    更新时间每周每周4 小时
    目标修复/解决时间2不适用1 个工作周1 个工作周
    P3所购 Splunk 软件的功能未按预期运行的任何其他个案服务时间18–5 个工作日8–5 个工作日8–5 个工作日
    响应时间1 周2 个工作日4 小时
    更新时间无无1 个工作日
    目标修复/解决时间2不适用发布下一版本时发布下一版本时
    P4所有一般性问题。增强请求应该通过 Splunk Ideas 门户记录服务时间18–5 个工作日8–5 个工作日8–5 个工作日
    响应时间无2 个工作日1 个工作日
    更新时间无无每周
    目标修复/解决时间2不适用不适用不适用

    1 - 工作日（Splunk 法定假日除外）定义为周一至周五（上午 8 点至下午 5 点）。当地时间以客户在其所在位置创建支持工单当日的时间为准。

    2 - 适用于现场 Splunk 部署 - 云服务级别通过 Splunk Cloud SLA 规定。


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    常见问题回答

    什么是案例合作者，应何时在支持案例中使用他们？

    了解如何将贵组织中的人员添加到案例中，以帮助完成特定任务。

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    什么是可操作的联系人？

    了解如何设置停机时间通知对象。

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    什么是按需服务？

    当您需要比 Splunk 技术支持提供的帮助更多的帮助时，请浏览这一宝贵资源。

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    什么是客户成功联系人？

    了解所有可帮助您完成 Splunk 数据之旅的客户联系人。

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